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- 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |9 fu wu ying xiao |d Services marketing |f 韦福祥主编 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2016
- 330 __ |a 本书在介绍服务业发展背景的基础上,详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验,涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。
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