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- 200 1_ |a 客户关系管理实务 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Shi Wu |9 ke hu guan xi guan li shi wu |b 专著 |e 微课版 |f 盛强,王志峰主编
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022
- 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校市场营销新形态系列教材
- 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 盛强 |A Sheng Qiang |4 主编
- 701 _0 |a 王志峰 |A Wang Zhi Feng |4 主编
- 801 _0 |a CN |b SXDTDX |c 20240531
- 905 __ |a SXDTDX |d F274/351