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- 000 01727nam0 2200301 450
- 010 __ |a 978-7-111-70377-8 |d CNY79.00
- 100 __ |a 20230925d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 像绅士淑女一样服务 |A xiang shen shi shu nv yi yang fu wu |e 丽思卡尔顿创始人的服务心经 |f (美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 |d = Excellence wins |e a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise |f Horst Schulze, Dean Merrill |g 鲁仕齐译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d [2022.03]
- 215 __ |a XVIII, 227页 |c 图 |d 21cm
- 306 __ |a 由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权出版
- 314 __ |a 霍斯特·舒尔茨, 嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官霍斯特是一位传奇领导者和商业巨人。作为全球酒店业领军人物, 霍斯特的远见卓识和颠覆性原则重塑了“卓越”“服务”的概念, 影响力跨越酒店行业。
- 330 __ |a 本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。
- 517 1_ |a 丽思卡尔顿创始人的服务心经 |A li si ka er dun chuang shi ren de fu wu xin jing
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务
- 701 _1 |a 舒尔茨 |A shu er ci |g (Schulze, Horst) |4 著
- 701 _1 |a 梅里尔 |A mei li er |g (Merrill, Dean) |4 著
- 702 _0 |a 鲁仕齐 |A lu shi qi |4 译
- 801 _0 |a CN |b 北京丰涵 |c 20240820
- 905 __ |a SXDTDX |d F274/366