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- 000 01142nam0 2200253 450
- 010 __ |a 978-7-121-26539-6 |d CNY46.00
- 100 __ |a 20150915d2015 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Li Lun Yu Shi Wu |f 杨路明[等]编著
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015
- 215 __ |a 12,333页 |d 26cm
- 304 __ |a 编著者还有:杨竹青、谢伊苹、陈昱、吴彦艳
- 330 __ |a 本书从客户关系管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系。本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用,重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法,通过对客户关系管理中数据的分析与应用,以支撑企业数据分析及客户数据的获取等。
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 管理信息系统 |x 高等教育 |j 教材
- 701 _0 |a 杨路明 |A Yang Lu Ming |f (1960-) |4 编著
- 801 _0 |a CN |b SXDTDX |c 20160711
- 905 __ |a SXDTDX |d F274-39/14