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- 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |f 钱丽萍主编 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023
- 300 __ |a 市场营销名校名师新形态精品教材 国家级线上一流课程“客户关系管理”配套教材
- 330 __ |a 本书以客户关系管理为主线,重点分析3个问题:谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章,包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。
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- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |j 教材
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