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- 200 1_ |a 客户服务有效性测评 |A Ke Hu Fu Wu You Xiao Xing Ce Ping |d = Measuring customer service effectiveness |f (英)Sarah Cook著 |F ( Ying ) S a r a h C o o k Zhu |g 丰祖军,张朝霞译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |A Bei Jing |c 清华大学出版社 |C Qing Hua Da Xue Chu Ban She |d 2005
- 215 __ |a 15,167页 |d 23cm
- 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 330 __ |a 本书细致阐述了对内部客户服务和外部客户服务的有效性进行测评的逻辑机理,对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理;还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。
- 461 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 510 1_ |a Measuring customer service effectiveness |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _1 |a 库克, |A Ku Ke , |b S. |g (女,Cook, Sarah) |4 著
- 702 _0 |a 丰祖军 |9 feng zu jun |4 译
- 702 _0 |a 张朝霞 |9 zhang zhao xia |c (女,工商管理) |4 译
- 801 _0 |a CN |b BTZL |c 20100528
- 905 __ |a SXDTDX |d F274/110
- 985 __ |a Z006539 |h |m 订购 |r |d 25 |b 商学院资料室 |y |c |e 0