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中文图书1.数字化客服设计 F713.36/468
馆藏复本：3
可借复本：3 孙媛著
清华大学出版社 2022
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中文图书2.客户中心能力成熟度模型 F274/281
馆藏复本：3
可借复本：3 赵溪, 石云, 李百慧著
清华大学出版社 2016
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中文图书3.服务+:关于服务的常识、评断与狂想 F274/275
馆藏复本：3
可借复本：3 袁道唯著
清华大学出版社 2016
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中文图书4.客户服务有效性测评 F274/110
馆藏复本：1
可借复本：1 (英)Sarah Cook著
清华大学出版社 2005
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中文图书5.客户服务导论与呼叫中心实务.2版 F274/106
馆藏复本：1
可借复本：1 赵溪主编
清华大学出版社 2006
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