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题名/责任者:

管理运筹学.管理科学方法/谢家平, 梁玲, 田亚明编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25630-6/CNY45.00

载体形态项:

305页;26cm

并列正题名:

Operations research for management

其它题名:

管理科学方法

丛编项:

教育部经济管理类主干课程教材.管理科学与工程系列

个人责任者:

谢家平 编著

个人责任者:

梁玲 编著

个人责任者:

田亚明 编著

学科主题:

管理学-运筹学-教材

中图法分类号:

C931.1

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书分为三个部分：第一部分服务运营战略构思，介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略；第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌；第三部分服务运营工具介绍服务项目管理、服务需求分析、服务设施定位、服务排队模型等。

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