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题名/责任者:

客户关系:企业决胜市场的灵魂/丁斌, 丁邦满编著

出版发行项:

北京:中国大百科全书出版社,2003

ISBN及定价:

7-5000-6557-4/CNY28.00

载体形态项:

10, 366页;20cm

个人责任者:

丁邦满 编著

个人责任者:

丁斌 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书包括：市场营销理论的发展与客户关系管理、客户中心论、客户识别与客户保留、客户服务与客户关怀、从应用角度看客户关系管理、选择CRM方案的因素等内容。

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