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题名/责任者:

金钥匙服务学:卓越服务，非凡体验/(美)霍莉·斯蒂尔,(美)琳·艾文斯著 王向宁等译

出版发行项:

北京:旅游教育出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5637-1794-1/CNY49.00

载体形态项:

297页:图;23cm

统一题名:

Art & science of the hotel concierge:connecting guests to experiences around the world

其它题名:

卓越服务非凡体验

个人责任者:

斯蒂尔 (Stiel, Holly) 著

个人责任者:

艾文斯 琳 著

个人次要责任者:

王向宁 译

学科主题:

服务业-企业管理-经验-美国

中图法分类号:

F719

相关题名附注:

封面英文题名：The art & science of the hotel concierge: Connecting guests to experiences around the world

责任者附注:

琳·艾文斯，女，作家、编辑。参与完成的作品涉及科教书、女性心理类图书等多个领域。现定居加州索萨利托市。

责任者附注:

霍莉·斯蒂尔，女，美国历史上第一位女性“金钥匙”，国际金钥匙组织第一位美国女会员、“荣誉会员”，旧金山君悦大酒店礼宾部创建人。作品已被译成25种文字，并拥有自己的培训公司—非常感谢有限公司，客户广泛。现与丈夫比尔·阿普东巨著在加州米古尔。

提要文摘附注:

本书全面系统阐述了“金钥匙服务”理念及其魅力所在，并获得国际金钥匙组织的高度认可，被推荐为“金钥匙服务”的权威培训教材。针对国内酒店业及服务行业高速发展的需要，为国内从业者提供服务理念指引。

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