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题名/责任者:

人工智能背景下服务好客性的技术补偿与赋能机制研究/李明龙著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2023.10

ISBN及定价:

978-7-5218-5015-4/CNY75.00

载体形态项:

260页:图;24cm

丛编项:

中南财经政法大学青年学术文库

个人责任者:

李明龙 著

学科主题:

人工智能-应用-旅游服务-礼仪-研究

中图法分类号:

F590.631-39

中图法分类号:

F590.631

一般附注:

受中南财经政法大学出版基金资助

责任者附注:

李明龙, 博士毕业于香港理工大学, 现为中南财经政法大学教授、“文澜青年学者”、硕士生导师、旅游管理研究生导师组副组长。长期从事旅游与酒店管理教学与研究工作。

书目附注:

有书目 (第224-257页)

提要文摘附注:

本书首次提出并论证了服务好客性的技术补偿理论。对心理学的代偿理论进行了迁移, 结合技术应用、人机互动和好客服务相关理论, 归纳出服务系统的技术补偿理论, 并以AI技术为代表进行了检验, 该理论框架阐释了AI技术的不同属性对好客服务体验的影响机制以及不同的边界条件 (分两种情境) 。另外, 作者还将媒介等同理论拓展到AI技术应用情境, 具有重要的理论意义。

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