山西大同大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销精要/(美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 李巍, 黄磊译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022.06

ISBN及定价:

978-7-111-70617-5/CNY119.00

载体形态项:

XII, 366页:图;26cm

统一题名:

Essentials of services marketing

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

沃茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著

个人次要责任者:

李巍 译

个人次要责任者:

黄磊 译

学科主题:

服务业-服务营销

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第3版译出

出版发行附注:

由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权出版

责任者附注:

约亨·沃茨, 新加坡国立大学市场营销学教授、研究生院副院长, 瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员。克里斯托弗·洛夫洛克, 服务营销的先驱之一, 专注于服务战略规划和管理客户体验, 为世界各地的管理者提供咨询并举办研讨会。李巍, 南开大学管理学博士, 中国社会科学院工商管理博士后, 加拿大不列颠哥伦比亚大学、英国华威大学访问学者, 巴渝学者。黄磊, 南开大学管理学博士, 现任重庆理工大学管理学院市场营销系副主任、副教授、硕士生导师。

提要文摘附注:

本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中, 从应用程序、移动电子商务和社交网络, 到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状, 全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想, 系统阐述了前沿的服务理念, 还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用, 并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。

豆瓣简介：