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题名/责任者:

示人以真:健康组织这样开展业务/(美) 帕特里克·兰西奥尼著 刘向东, 刘慧侬译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36390-0 精装/CNY59.00

载体形态项:

191页;22cm

统一题名:

Getting naked : a business fable about shedding the three fears that sabotage client loyalty

其它题名:

健康组织这样开展业务

个人责任者:

兰西奥尼 (Lencioni, Patrick) 著

个人次要责任者:

刘向东 译

个人次要责任者:

刘慧侬 译

学科主题:

咨询公司-咨询服务-经验-美国

中图法分类号:

C932.871.2

出版发行附注:

由John Wiley & Sons, Inc. 授权电子工业出版社独家出版发行

提要文摘附注:

本书作者通过引人入胜的寓言揭示了发人深省的商业价值观，根据自己创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。书中提出“示人以真”的理念、“裸式服务”的概念，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人，都是一个振聋发聩的启示，它们揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。本书既幽默又深刻，读过之书后你会惊奇地发现，“让客户追着你跑”原来竟如此简单。

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