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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/李海芹编著

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-301-32703-6/CNY45.00

载体形态项:

263页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

李海芹 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-教材

非控制主题词:

CRM

中图法分类号:

F274

一般附注:

21世纪经济与管理精编教材 工商管理系列

提要文摘附注:

本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

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