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题名/责任者:

极致服务:如何创造不可思议的客户体验/(美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff)，(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-300-20718-6 精装/CNY49.00

载体形态项:

177页;20cm

并列正题名:

Legendary service:the key is to care

其它题名:

如何创造不可思议的客户体验

个人责任者:

(美) 布兰佳 (Blanchard, Kenneth H. 1939-) 著

个人责任者:

(美) 卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

(美) 哈尔斯 (女，Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 (管理学) 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

商界 03

出版发行附注:

由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书分为10章，内容包括：令人沮丧的交易、有趣的课程、什么是极致服务、变革的催化剂、理想服务等。

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