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题名/责任者:

关键时刻留住顾客/李朝曙著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-111-22320-7/CNY38.00

载体形态项:

页;厘米

并列正题名:

Grasp your chances while you can

丛编项:

“世纪传播”管理书系

个人责任者:

李朝曙 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。

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