MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:1
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务:微课版/盛强,王志峰主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57683-5/CNY46.00
- 载体形态项:
- 220页;24cm
- 个人责任者:
- 盛强 主编
- 个人责任者:
- 王志峰 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 高等院校市场营销新形态系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
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