MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 客户管理改善策略:制定与实施有效的客户管理方案/(英)帕特里夏·韦林顿著 何润宁译
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-80162-528-5/CNY19.00
- 载体形态项:
- 249页;21cm
- 并列正题名:
- Kaizen Strategies for Customer Care:How to Create a Powerful Customer Care Program and Make It Work
- 其它题名:
- 制定与实施有效的客户管理方案
- 丛编项:
- 改善策略丛书
- 个人责任者:
- 韦林顿 P. 著
- 个人次要责任者:
- 何润宁 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 帕特里夏·韦林顿(女，Patricia Willington)，从事咨询业和培训业务，1993年加入欧洲日本中心，著有《客户管理改善策略》。
- 提要文摘附注:
- 全世界的公司都意识到，企业的成功在很大程度上依靠的是针对顾客所采取的战略。许多传统的顾客服务方式在今天无法满足需求，而客户管理改善策略正是在这方面体现了它的独特优势。通过这本书你可以知道如何将持续改善原则引入组织并使其发挥作用，最终会看到如何通过加强内外关系来提高组织的运行效率。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/30 | B644671 |  库本
库052121 |
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