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题名/责任者:

客户关系管理/李文龙, 徐湘江, 包文夏编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-302-44749-8/CNY32.00

载体形态项:

222页:图;26cm

个人责任者:

李文龙 编著

个人责任者:

徐湘江 编著

个人责任者:

包文夏 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274-43

一般附注:

十三五高等院校应用型特色规划教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书在理论方面重点介绍了客户关系管理的基本理论, 包括客户价值、客户满意、客户忠诚、客户关系营销、一对一营销、顾问营销等, 实践方面重点介绍了在我国本土企业 (包括多家外资企业) 管理的一手案例与材料及相关企业需求, 在客户关系管理软件方面提供了全球一流管理软件供应商SAP的SAP Business One中的客户关系管理软件部分的详细功能。

使用对象附注:

本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用, 同时也适合企业客户关系管理人员及销售人员自学参考

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