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题名/责任者:

像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经/(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 鲁仕齐译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,[2022.03]

ISBN及定价:

978-7-111-70377-8/CNY79.00

载体形态项:

XVIII, 227页:图;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿创始人的服务心经

个人责任者:

舒尔茨 (Schulze, Horst) 著

个人责任者:

梅里尔 (Merrill, Dean) 著

个人次要责任者:

鲁仕齐 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

华章经管

出版发行附注:

由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权出版

责任者附注:

霍斯特·舒尔茨, 嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官霍斯特是一位传奇领导者和商业巨人。作为全球酒店业领军人物, 霍斯特的远见卓识和颠覆性原则重塑了“卓越”“服务”的概念, 影响力跨越酒店行业。

提要文摘附注:

本书中, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀, 讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”, 而是要成为绅士淑女, 去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标, 应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心, 成功绝不会与你背道而驰。

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