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题名/责任者:

客户关系管理/李珊编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-121-46129-3/CNY58.00

载体形态项:

X, 216页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

华信经管创新系列

个人责任者:

李珊 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面, 介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等 ; 在CRM技术层面, 主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等 ; 在CRM实施层面, 分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。

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