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题名/责任者:

卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法/(美) 史蒂夫·科廷著 王玉婷译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2023.02

ISBN及定价:

978-7-111-72023-2/CNY69.00

载体形态项:

X, 182页:图;23cm

统一题名:

Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

其它题名:

使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法

个人责任者:

科廷 (Curtin, Steve) 著

个人次要责任者:

王玉婷 译

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F719.0

责任者附注:

史蒂夫·科廷, 在著名的酒店管理公司万豪国际集团从业20年, 积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。

提要文摘附注:

本书讲述了据调查显示, 尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务, 但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时, 绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务 —— 工作职责, 极少有人提及他们工作的真正核心, 也是他们工作的首要任务 —— 工作本质: 创造愉快的客户群, 可以带来很高的重复购买率。

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