MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/杨路明[等]编著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26539-6/CNY46.00
- 载体形态项:
- 12,333页;26cm
- 个人责任者:
- 杨路明 (1960-) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-管理信息系统-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F274-39
- 题名责任附注:
- 编著者还有：杨竹青、谢伊苹、陈昱、吴彦艳
- 提要文摘附注:
- 本书从客户关系管理的起源和发展开始，对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系。本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数据分析及客户数据的获取等。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274-39/14 | Y720408 | - |  库本
库053406 |
可借 | 库本 |
| F274-39/14 | Y720409 | - | 基本书库
|
可借 | 基本书库 |
| F274-39/14 | Y720410 | - | 基本书库
|
可借 | 基本书库 |
| F274-39/14 | Y720411 | - | 基本书库
|
可借 | 基本书库 |
| F274-39/14 | Y720412 | - | 基本书库
|
可借 | 基本书库 |
| F274-39/14 | Y720413 | - | 基本书库
|
可借 | 基本书库 |
| F274-39/14 | Z031698 | 商学院资料室
|
可借 | 商学院资料室 |
显示全部馆藏信息