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题名/责任者:

客户服务培训游戏/(美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著 周璟, 高采平译

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-28704-6/CNY45.00

载体形态项:

280页:图;24cm

统一题名:

Big book of customer service training games

丛编项:

培训师资源库系列丛书

个人责任者:

卡劳 (Carlaw, Peggy) 著

个人责任者:

戴明 (Deming, Vasudha Kathleen) 著

个人次要责任者:

周璟 译

个人次要责任者:

高采平 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原文2012年版译出

出版发行附注:

本授权中文简体字翻译版由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版

责任者附注:

责任者Carlaw汉译姓取自版权页: 卡劳 ;责任者Deming规范汉译姓: 戴明

责任者附注:

佩吉·卡劳 (Peggy Carlaw)，加利福尼亚州Impact培训咨询公司创始人兼总裁。

提要文摘附注:

本书提供的游戏活泼有趣且具有激励作用，围绕着技能的学习和使用而展开。包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。

使用对象附注:

企业管理者及相关读者。

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