MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:1
- 题名/责任者:
- 服务营销精要/(美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 李巍, 黄磊译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2022.06
- ISBN及定价:
- 978-7-111-70617-5/CNY119.00
- 载体形态项:
- XII, 366页:图;26cm
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- 沃茨 (Wirtz, Jochen) 著
- 个人责任者:
- 洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著
- 个人次要责任者:
- 李巍 译
- 个人次要责任者:
- 黄磊 译
- 学科主题:
- 服务业-服务营销
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 出版发行附注:
- 由Pearson Education (培生教育出版集团) 授权出版
- 责任者附注:
- 约亨·沃茨, 新加坡国立大学市场营销学教授、研究生院副院长, 瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员。克里斯托弗·洛夫洛克, 服务营销的先驱之一, 专注于服务战略规划和管理客户体验, 为世界各地的管理者提供咨询并举办研讨会。李巍, 南开大学管理学博士, 中国社会科学院工商管理博士后, 加拿大不列颠哥伦比亚大学、英国华威大学访问学者, 巴渝学者。黄磊, 南开大学管理学博士, 现任重庆理工大学管理学院市场营销系副主任、副教授、硕士生导师。
- 提要文摘附注:
- 本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中, 从应用程序、移动电子商务和社交网络, 到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状, 全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想, 系统阐述了前沿的服务理念, 还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用, 并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F719/4007 | Y0013712 | 库本 库371292 | 可借 | 库本 | |
F719/4007 | Y0013713 | 基本书库 | 可借 | 基本书库 |
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