MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响/吴清津, 汪纯孝, 胡石凡著
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5637-1230-5/CNY17.00
- 载体形态项:
- 156页:图;23cm
- 个人责任者:
- 吴清津, 1976- 著
- 个人责任者:
- 汪纯孝, 1945- 著
- 个人责任者:
- 胡石凡, 1954- 著
- 学科主题:
- 旅游业-企业管理-人事管理
- 中图法分类号:
- F590.6
- 书目附注:
- 有书目 (第137-150页)
- 提要文摘附注:
- 本书探讨员工服务导向概念的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持、企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感对员工服务导向意识的影响，以及员工的服务导向意识如何通过员工的分内工作行为和组织公司行为来影响顾客感觉中的服务质量和满意程度。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F590.6/36 | Y358461 |  库本
库060143 |
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| F590.6/36 | Y358462 | 基本书库
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