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- 题名/责任者:
- 顾客投诉管理与处置技巧/刘尧坤等编著
- 出版发行项:
- :广东经济出版社,2005.03
- ISBN及定价:
- 7-80677-952-3 平装/CNY25
- 载体形态项:
- 199页;16开
- 中图法分类号:
- F274
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