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题名/责任者:

导游服务能力100问:英汉对照/朱宁, 王伟民编著

出版发行项:

北京:旅游教育出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5637-3464-1/CNY29.00 (含光盘)

ISBN及定价:

978-7-88918-245-4 光盘

ISRC及定价:

CN-M70-16-00015

载体形态项:

12, 216页;19cm+光盘1片

并列正题名:

Guide for tour guides

个人责任者:

朱宁 编著

个人责任者:

王伟民 编著

学科主题:

导游-旅游服务-问题解答-英、汉

中图法分类号:

F590.633-44

提要文摘附注:

本书共分14个单元100个问题，分别为“导游服务基本规范”“接站”“住宿”“餐饮”“游览”“交通”“购物与休闲”“特殊游客群体服务”“散客服务”“旅游者个别要求的处理”“应急问题处理”“导游带团艺术”“领队与全陪”“离店与送站”。

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