MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 服务管理:零售业中的新范式/(美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编 刘侠译
- 出版发行项:
- 上海:格致出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5432-2592-3/CNY49.00
- 载体形态项:
- 274页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service management:the new paradigm in retailing
- 其它题名:
- 零售业中的新范式
- 丛编项:
- 世纪高教·工商管理经典教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 坎达姆普利 (Kandampully, Jay) 主编
- 个人次要责任者:
- 刘侠 (女， 1976-) 译
- 学科主题:
- 零售业-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.32
- 版本附注:
- 根据Springer出版社2012年英文版译出
- 提要文摘附注:
- 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。内容包括：服务作为零售业的新范式、零售业中服务的必要性、客户服务：重不重要？、为何忠诚度在零售业中举足轻重等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.32/56 | Z055394 |  外语学院资料室
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可借 | 外语学院资料室 |
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