MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/钱丽萍主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-115-60026-4/CNY49.80
- 载体形态项:
- 196页;26cm
- 个人责任者:
- 钱丽萍 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 市场营销名校名师新形态精品教材 国家级线上一流课程“客户关系管理”配套教材
- 提要文摘附注:
- 本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。
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