MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 服务营销/韦福祥主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-300-22521-0/CNY39.00
- 载体形态项:
- 287页;26cm
- 并列正题名:
- Services marketing
- 个人责任者:
- 韦福祥 (1960-) 主编
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- 通用管理系列教材·市场营销
- 提要文摘附注:
- 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。
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