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题名/责任者:

客户服务工作中的108个怎么办/新任经理人进阶之道项目组组织编写

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2023.05

ISBN及定价:

978-7-122-42999-5/CNY68.00

载体形态项:

218页:图;26cm

丛编项:

新任经理人进阶之道系列

团体责任者:

新任经理人进阶之道项目组 组织编写

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书是针对新手客户服务经理而编写的, 包括六部分, 每部分四节, 对应采用“月”代表“章”, “周”代表“节”。本书具体由第一个月 —— 进入角色 ; 第二个月 —— 提升管理能力 ; 第三个月 —— 客服管理规划 ; 第四个月 —— 客服业务开展 ; 第五个月 —— 客户信息管理 ; 第六个月 —— 客服人员管理。本书进行模块化设置, 简单易懂, 具有较强的可读性, 全面系统地对新任职客服经理刚上任半年来的工作进行了梳理。

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