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题名/责任者:

客户服务有效性测评/(英)Sarah Cook著 丰祖军，张朝霞译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-302-11512-5/CNY25.00

载体形态项:

15,167页;23cm

并列正题名:

Measuring customer service effectiveness

丛编项:

客户世界管理－运营－技能基准系列

个人责任者:

库克， S. (女，Cook, Sarah) 著

个人次要责任者:

丰祖军 译

个人次要责任者:

张朝霞 (女，工商管理) 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

Gower出版公司授权出版

提要文摘附注:

本书细致阐述了对内部客户服务和外部客户服务的有效性进行测评的逻辑机理，对测评的流程进行了细致解说——从准备到结果管理；还对用于服务有效性测评的各种工具和使用方法进行了探讨。

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